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Giorno 1 - Saper comunicare: partiamo della consapevolezza
- La grande differenza tra informare e comunicare.
- La chimica delle parole e la loro giusta sequenza: come costruire un dialogo che stimoli l’adesione alla cura.
- Saper scegliere le parole migliori rispetto al contesto e alla persona.
- Il sapiente uso delle metafore per favorire empatia e coinvolgimento emozionale.
- L’ascolto attivo: dove sono mentre sto parlando?
- L’importanza del nostro dialogo interiore.
- Saper rispondere alle domande difficili.

Giorno 2 - Costruzione della relazione di fiducia
- Rapporto e calibrazione: le basi per entrare in relazione nel modo migliore.
- I valori personali influenzano le nostre azioni.
- La guarigione e il potere delle credenze personali.
- Saper gestire le aspettative del paziente, del caregiver, del curante.
- Visione del mondo: le rappresentazioni mentali come base per la conoscenza reciproca.
- Essere consapevoli del proprio stato d’animo e saperlo definire (intelligenza emotiva).
- Saper accogliere l’altro: quali parole evitare.
- La spinta motivazionale del paziente e del caregiver: evitare il dolore oppure ricercare il piacere?

Giorno 3 - Workshop
- Raccolta delle esperienze pratiche e condivisione in piccoli gruppi.
- Apprendere sbagliando: il peso del giudizio.
- L’errore come momento di crescita.
- Cosa smetterò di fare, cosa inizierò invece a fare di nuovo a partire da oggi: lavoro a piccoli gruppi.
- Riflessione conclusiva dei 3 giorni.