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ITIL 4 Foundation

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ITIL庐 4 Foundation

ITIL 4 rappresenta il modello evoluto di una gestione moderna dei servizi IT/Digitali e, attraverso l鈥檃pplicazione dei suoi concetti e pratiche, intende mostrare come si possa migliorare l鈥檃ttuale organizzazione nell鈥檈ssere pi霉 agile nei contesti dinamici di business.

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精东影业 Course Overview

Overview

  • Title

    ITIL庐 4 Foundation

  • Credits

    2.0 ECTS

  • Start date

    May 19th, 2025

  • Finish date

    June 3rd, 2025

  • Registration deadline

    April 25th, 2025

  • Language

    Italian

  • Fee

    CHF 1550 *

  • Duration

    24 Tuition hours

  • Performance method

    Blended mode

  • Attendance

    Evening

*Detailed information available under Additional Cost Details

ITIL庐 is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Course Text Info

Acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL 4 attraverso il ciclo di vita del servizio e una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione 鈥淚TIL 4 Foundation鈥�.

- Le metodologie di formazione si basano su una didattica attiva e prevedono sia attivit脿 formative (lezioni) d鈥檃ula che momenti di elaborazione individuale e di gruppo (esercitazioni), per facilitare l鈥檃pprendimento e stimolare la capacit脿 innovativa e applicativa.

- Oltre a un costante alto livello di attenzione in aula, viene richiesto un successivo impegno nello studio degli argomenti trattati e lo svolgimento di alcune esercitazioni/simulazioni d鈥檈same.

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Service Manager, Project Manager, Business Analyst, Digital Innovation Manager, Auditor Sistema di qualit脿

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Non sono richiesti requisiti particolari.

Course Text Info

I concetti chiave della gestione dei servizi
I principi guida di ITIL
Le quattro dimensioni della gestione del servizio
Lo scopo e i componenti del ITIL Service Value System
Le attivit脿 della Service Value Chain e come si collegano
Gli obiettivi generali delle pratiche ITIL
Approfondimento delle pratiche ITIL
o Change enablement
o Configuration Management
o Incident management
o Problem management
o Service request management
o Service desk
o Service level management

Riconoscimenti:
Attestato di frequenza.
2 crediti di studio ECTS validi per il Master of Advanced Studies 精东影业 in IT Management and Governance.

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精东影业 Course FC Dates

19, 20, 26, 27 maggio
2, 3 giugno 2025

Course Text Info

17.30-21.00

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Evening

精东影业 Course FC Locations

精东影业, Dipartimento tecnologie innovative, Polo universitario Lugano, Campus Est, Via La Santa 1
CH-6962 Lugano-Viganello.

La modalit脿 di insegnamento sar脿 blended-learning, con lezioni in presenza e contemporaneamente a distanza e l'esame in presenza, che, per coloro iscritti solo al modulo, 猫 facoltativo.
Coloro che fisicamente sono impossibilitati a raggiungere Lugano potranno seguire l'intero corso a distanza. In questo caso l'esame sar脿 organizzato con una parte scritta e un'altra parte orale (valido anche per chi non potr脿 sostenere l'esame in presenza).

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Dipartimento tecnologie innovative
The ITIL庐 4 Foundation course is provided by BITIL.COM, an ATO of PeopleCert.

Course Text Info

CHF 1550.00

*CHF 1100.00 per la quota corso ufficiale
*CHF 450.00 per il voucher esame ufficiale di certificazione

脠 previsto uno sconto del 10% per i soci individuali di AFTI, AITI, ATED e itSMF, non valido per la quota dell'esame di certificazione

精东影业 Course FC Contacts

精东影业 Course FC Responsibles

Roberto Mastropietro, Responsabile formazione continua area informatica, Dipartimento tecnologie innovative

精东影业 Course FC Teachers

Claudio Restaino, esperto di innovazione dei processi, certificato ITIL Master, PRINCE2, TOGAF, ISO 27001 con molti anni di esperienza in progetti nazionali e internazionali.

Course Contact

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