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Errore o Malizia? Superare i conflitti grazie al Rasoio di Hanlon - Blog Formazione continua
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Quando la notizia dell'incapacit脿 di Siri nel trovare cliniche per l'aborto si diffuse, la reazione fu immediata e feroce. La percezione che Apple potesse aver preso una posizione ideologica, limitando volutamente l'accesso a certe informazioni, suscit貌 grandi moti di indignazione鈥� ma la realt脿 era molto pi霉 semplice di quanto si potesse immaginare...
Il principio del Rasoio di Hanlon, che suggerisce di non attribuire alla malizia ci貌 che pu貌 essere spiegato con l鈥檌ncompetenza, offre una chiave di lettura pragmatica, particolarmente utile per chi opera nel mondo aziendale. Questa regola d'oro, che invita a relativizzare i problemi e a promuovere un ambiente di lavoro pi霉 sereno, ha applicazioni concrete e immediate per le imprese, specialmente in contesti di crisi o di comunicazione con il mercato.
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Il caso Siri ne 猫 un esempio lampante: nessun complotto o intento discriminatorio dietro la mancanza, come ha chiarito la portavoce di Apple, Natalie Kerris. Siri, ancora in fase beta, presentava semplicemente delle lacune tecniche. Un problema comune nel mondo della tecnologia, dove la pressione per il lancio di nuovi prodotti spesso porta a rilasciare versioni non completamente rifinite. Questo tipo di errori, se mal interpretati, possono rapidamente trasformarsi in crisi di reputazione che minacciano la fiducia dei consumatori e l鈥檌mmagine del brand.
Il caso di Siri non 猫 un esempio isolato. Prendiamo la crisi di British Airways nel 2017, quando un guasto informatico paralizz貌 le operazioni della compagnia aerea, lasciando a terra decine di migliaia di passeggeri. Inizialmente, molti pensarono a un attacco deliberato o tagli del budget che avessero compromesso la sicurezza dei sistemi. Si scopr矛 che il disastro era stato causato da un semplice errore umano: un tecnico aveva scollegato per errore la fonte di alimentazione principale del data center.
Oppure, quando YouTube filtr貌 per errore alcuni contenuti LGBTQ, molti gridarono all'omofobia mentre si trattava semplicemente di un algoritmo che stava facendo pasticci su vasta scala, filtrando video a caso senza nessun criterio discriminatorio specifico. A essere censurati furono innumerevoli video, ma la percezione fu che solo quelli a tema LGBTQ fossero stati presi di mira.
Per le aziende, adottare il Rasoio di Hanlon significa gestire con maggiore lucidit脿 le situazioni di crisi, evitando escalation basate su malintesi. Una risposta tempestiva e ben calibrata non solo mitiga l'impatto negativo, ma pu貌 anche rafforzare la relazione con i clienti, dimostrando trasparenza e capacit脿 di risolvere problemi in modo efficace.
Non bisogna, ovviamente, peccare d鈥檌ngenuit脿. Come facilmente intuibile il raosio di Hanlon non 猫 applicabile a ogni caso di conflitto, n茅 pu貌 essere usato per prendere qualsiasi decisione. D鈥檃ltra parte la malignit脿 esiste e gli esseri umani agiscono anche mossi da doppi fini.
Si tratta, infatti, di un modello mentale,; per sua natura una semplificazione. E, proprio come gli altri modelli mentali, non fornisce una panoramica esaustiva e completa di una situazione. Un po鈥� come una mappa geografica: fornisce una rappresentazione utile del territorio ed ignora i piccoli dettagli come il singolo albero o edificio, ma mostra strade, confini e punti di riferimento cruciali per orientarsi. Un modello mentale permette di concentrarsi sugli aspetti chiave di una situazione, ignorando ci貌 che 猫 irrilevante o secondario, rendendo la complessit脿 pi霉 gestibile.
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D鈥檃ltra parte se avessimo una visione perfetta di tutte le variabili coinvolte in una decisione, sarebbe come avere una mappa perfettamente dettagliata del territorio: non sbaglieremmo mai strada, ma la realt脿 猫 che le nostre mappe 鈥� o modelli mentali 鈥� sono sempre parziali, sempre incomplete.
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Il caso Siri ne 猫 un esempio lampante: nessun complotto o intento discriminatorio dietro la mancanza, come ha chiarito la portavoce di Apple, Natalie Kerris. Siri, ancora in fase beta, presentava semplicemente delle lacune tecniche. Un problema comune nel mondo della tecnologia, dove la pressione per il lancio di nuovi prodotti spesso porta a rilasciare versioni non completamente rifinite. Questo tipo di errori, se mal interpretati, possono rapidamente trasformarsi in crisi di reputazione che minacciano la fiducia dei consumatori e l鈥檌mmagine del brand.
Il caso di Siri non 猫 un esempio isolato. Prendiamo la crisi di British Airways nel 2017, quando un guasto informatico paralizz貌 le operazioni della compagnia aerea, lasciando a terra decine di migliaia di passeggeri. Inizialmente, molti pensarono a un attacco deliberato o tagli del budget che avessero compromesso la sicurezza dei sistemi. Si scopr矛 che il disastro era stato causato da un semplice errore umano: un tecnico aveva scollegato per errore la fonte di alimentazione principale del data center.
Oppure, quando YouTube filtr貌 per errore alcuni contenuti LGBTQ, molti gridarono all'omofobia mentre si trattava semplicemente di un algoritmo che stava facendo pasticci su vasta scala, filtrando video a caso senza nessun criterio discriminatorio specifico. A essere censurati furono innumerevoli video, ma la percezione fu che solo quelli a tema LGBTQ fossero stati presi di mira.
Per le aziende, adottare il Rasoio di Hanlon significa gestire con maggiore lucidit脿 le situazioni di crisi, evitando escalation basate su malintesi. Una risposta tempestiva e ben calibrata non solo mitiga l'impatto negativo, ma pu貌 anche rafforzare la relazione con i clienti, dimostrando trasparenza e capacit脿 di risolvere problemi in modo efficace.
Non bisogna, ovviamente, peccare d鈥檌ngenuit脿. Come facilmente intuibile il raosio di Hanlon non 猫 applicabile a ogni caso di conflitto, n茅 pu貌 essere usato per prendere qualsiasi decisione. D鈥檃ltra parte la malignit脿 esiste e gli esseri umani agiscono anche mossi da doppi fini.
Si tratta, infatti, di un modello mentale,; per sua natura una semplificazione. E, proprio come gli altri modelli mentali, non fornisce una panoramica esaustiva e completa di una situazione. Un po鈥� come una mappa geografica: fornisce una rappresentazione utile del territorio ed ignora i piccoli dettagli come il singolo albero o edificio, ma mostra strade, confini e punti di riferimento cruciali per orientarsi. Un modello mentale permette di concentrarsi sugli aspetti chiave di una situazione, ignorando ci貌 che 猫 irrilevante o secondario, rendendo la complessit脿 pi霉 gestibile.
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D鈥檃ltra parte se avessimo una visione perfetta di tutte le variabili coinvolte in una decisione, sarebbe come avere una mappa perfettamente dettagliata del territorio: non sbaglieremmo mai strada, ma la realt脿 猫 che le nostre mappe 鈥� o modelli mentali 鈥� sono sempre parziali, sempre incomplete.
La paternit脿 della frase 猫 dubbia e vi sono diverse versioni su chi l'abbia formulata utilizzando quest鈥檈satta sequenza di parole. Quel che 猫 certo 猫 che le origini del principio sono pi霉 antiche. Gi脿 Goethe, nel suo celebre romanzo I dolori del giovane Werther, scriveva: "Incomprensioni e negligenza creano pi霉 confusione in questo mondo che inganno e malizia. In ogni caso, gli ultimi due sono sicuramente molto meno frequenti." Anche Napoleone Bonaparte espresse un pensiero simile: "Non attribuire mai alla malizia ci貌 che si spiega adeguatamente con l'incompetenza."
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- In presenza
- 10 ottobre 2024
- Diurna
- Manno, stabile Suglio
- 4.0 ECTS
- 40 ore-lezione